Beschwerden am Telefon 
souverän managen

VIDEOKURS IN 6 LEKTIONEN

Gesprächsstrategien für schwierige Situationen am Telefon: 
Emotional aufgeladene Gesprächssituationen deeskalieren, Vielredner stoppen und Ja-aber-Schleifen aktiv beenden. 

Tipps und Techniken für souveräne Beschwerdetelefonate:

Keine Angst vor schwierigen Telefonaten 

Haben Sie es satt, dass verärgerte Kunden ihren Frust an Ihnen auslassen? Tag für Tag, Stunde um Stunde, hören Sie sich die unrealistischen Forderungen an, kämpfen mit der Uneinsichtigkeit und den emotionalen Ausbrüchen. Sie wissen, das ist heute Alltag für jeden Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt. Doch tief im Inneren wissen Sie auch, dass es eine bessere Art gibt, damit umzugehen.

Stellen Sie sich vor:
Ein Kunde ruft an, wütend und aufgebracht. Doch anstatt sich wieder zu ärgern, bleiben Sie ruhig und gelassen. Sie wissen genau, was zu tun ist, selbst wenn der Kunde schreit und persönlich wird. Und Sie wissen genau, wie Sie endlose Gespräche effizient beenden können.

Was wäre, wenn Sie jeden noch so schwierigen Anruf zuverlässig meistern könnten, unabhängig davon, wie aggressiv oder fordernd der Anrufer ist.

Genau hier setzt mein Videokurs „Schwierige Gespräche am Telefon souverän managen“ an. Dieser Kurs wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, die Kontrolle zurückzugewinnen. In fünf praxisnahen Lektionen lernen Sie, wie Sie emotional aufgeladene Gesprächssituationen sicher und professionell deeskalieren.

Handeln Sie jetzt! Melden Sie sich an und lassen Sie sich nie wieder von cholerischen oder besserwisserischen Anrufern aus der Ruhe bringen. Mit den richtigen Gesprächsstrategien werden Beschwerde-Telefonate zum Kinderspiel.

Das lernen Sie im Videokurs:

Das richtige Timing

Gutes Beschwerdemanagement am Telefon ist eine Frage des richtigen Timings. Im Minikurs zeige ich Ihnen, wann Sie am besten was sagen - und wann besser nichts

Deeskalation in 3 Schritten

Souverän emotional aufgeladene Gesprächssituationen deeskalieren in drei Schritten. Damit beruhigen Sie jeden Kunden.

Endlosschleifen aktiv beenden

Raus aus der Endlosschleife: Wie Sie auch die Gespräche mit den hartnäckigsten "Ja, aber .."-Kunden zu einem guten Ende bringen.

Vielredner stoppen

Ich zeige Ihnen eine einfache Technik, mit der Sie Vielredner stoppen können, ohne sie vor den Kopf zu stoßen

Vera Radnitz

Expertin für Telefonkommunikation

Beratung - Training - Coaching

Erfahrene Expertin aus der Praxis für die Praxis: Seit über 20 Jahren trainiere ich Mitarbeitende in der professionellen Kommunikation am Telefon. 

Und immer noch mit Spaß und Leidenschaft dabei! Das merkt man auch, sagen meine Teilnehmer.

Überzeugen Sie sich selbst: In diesem Kurs zeige ich Ihnen in 6 Videos, wie Sie sicher und selbstbewusst telefonieren, auch wenn's mal schwierig wird.

Kundenstimmen

Lesen Sie, was zufriedene Kunden sagen:

Ich habe den Minikurs ohne große Erwartungen gekauft, weil meistens ja doch immer dasselbe erzählt wird zu dem Thema. Als ich dann aber die Videos geschaut habe, war ich überrascht, wie viel ich noch dazu lernen konnte. .

Mareen Krüger

Super, welche kleinen aber unglaublich wirkungsvollen Tipps Frau Radnitz hier für wenig Geld zur Verfügung stellt. Ich habe in den 6 kurzen Videos mehr gelernt, als in vielen anderen Trainings. Die Investition hat sich auf jeden Fall gelohnt.

Carmen Pfälzer

Schluss mit schwierigen Beschwerdetelefonaten 

Eine einmalige Gelegenheit, für wenig Geld ein großes Problem für immer zu lösen.